物业名称

物业地址

采购物业管理服务

沈阳市沈北新区蒲河路91号

场地

数量

设施设备、材料等

办公用房

10间

电源；

电脑1台、办公桌椅10套

安保值班室

5间

水、电源；

办公桌椅5套

维修人员值班室

3间

单人床10张

名称

明细

服务内容及标准

建筑名称

培训中心、教学楼、行政楼、综合实训楼、学生宿舍、食堂及停车场、足球场、篮球场、拓展基地等

见3.物业管理服务内容及标准

总面积

建筑面积（㎡）

9.1万平米

卫生间

卫生间数量（个）及总面积（㎡）

 卫生间数量147个

见3.物业管理服务内容及标准

垃圾存放点

各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）

园区东南角60平方米

见3.物业管理服务内容及标准

车位数

车位数

178个

见3.物业管理服务内容及标准

车行/人行口

车行口

4个

见3.物业管理服务内容及标准

人行口

4个

见3.物业管理服务内容及标准

设施设备（可另行附表）

电梯系统

9号楼 客梯2部 14kw

货梯1部 18kw

行政楼 客梯1部 12kw

食堂 货梯1部 14kw

以上电梯也同时是消防梯

空调系统

采用冰水机组中央空调2套，每台292KW，冷冻水泵2台，每台37KW，冷却水泵2台，每台37KW.在质保期内。风机盘管，314台，每台65KW，3P分体空调，43台，每台2.4KW,1.5P空调，13台，每台1.2KW,2P空调，1台，每台1.5KW,5P空调，3台，每台4KW,10P机房空调，每台9KW.

采暖系统

集中供暖，两种构成，地采暖、散热片

给排水系统

集水井两处，共8台潜水泵

消防系统

自动报警系统两套，消火栓泵两台，喷淋泵两台，喷淋报警阀一台，防火卷帘系统，防排烟系统，消防水箱一座，均不在质保期内，灭火器1800个，在质保期内

安防系统

摄像头1036个，监控室2个。

供配电系统

高压柜9个、功率10500A,低压柜27个、功率1250A

……

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

7.65万平米

见3.物业管理服务内容及标准

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

6

大型活动服务保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

7

突发事件应急预案

（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

8

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训激励方案、人员稳定性方案、保密方案、内部质量监管方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：服务目标、设施设备维修、养护和管理方案、保洁清洁方案、公共秩序维护及消防管理方案、绿化服务方案、舍务管理方案、大型活动服务保障方案、信息反馈机制等。

序号

服务内容

服务标准

1

卫生清洁

（1）负责校内培训中心、教学楼、行政楼、综合实训楼、学生宿舍、停车场、足球场、篮球场、拓展基地等区域及建筑内全天候卫生清洁。

（2）负责院内清扫保洁工作：达到七净、九无的标准。七净即：场地净、路面净、路牙子净、墙根净、树根净、绿地净、污水井口净。九无即：无杂物、无卫生死角、无树挂、无乱堆乱放、路面无浮土、各楼无乱写乱画、无广告小招贴、楼前后无杂草、雨后路面无积水。要求：每天对院内做到两扫一保，即：早扫、午扫、全日保洁。

（3）负责卫生间保洁工作：达到八净、八无的标准。八净即墙砖净、地砖净、便池净、尿斗净、门窗玻璃净、窗台净、洗手盆净、整容镜净。八无即四壁无尘、无污渍、玻璃无水渍、地面无杂物、无痰迹、手纸篓纸无落地、便池无便迹、室内无异味。

其它要求：

1.地面、便池每天上、下午各拖擦一次，每天水洗一次；

2.门窗玻璃内侧每天擦拭；

3.墙砖每周擦拭两次，保持光洁；

4.768个蹲位，每个蹲位摆放一个纸篓；

5.室内 147个卫生间每周一次消毒、每天喷洒空气清新剂；

6.228个尿斗池投放香球；

7.每天对 117个拖布盆及 237个洗手盆的进行清理保洁；

8.每天早上对公共地面、门外台阶湿拖、油拖，日常随时拖擦；

9.每天早上对门厅、走廊、楼梯、扶手进行湿拖，干拖，日常随时拖擦；

10.每天对金属门及玻璃进行擦拭，保持光洁；

11.每天对各种摆设、指示牌、电源开关等进行擦拭；

12.每天对 1米以下墙面进行擦拭；

13.浴池每次使用后及时清理，更衣柜、椅保持整洁；

14.各种需清扫的房间定期进行擦拭，地面湿拖，保持清洁；

15.公共区域的照明节能管理；

16.全年对学校内 1100 平方米的玻璃幕墙（内外）清洗两次。需要专业清洗团队作业部分由中标方负责委托专业清洗团队完成。

2

垃圾处理

（1）每天对室内外垃圾筒、进行垃圾收集、装袋，运到垃圾房。

（2）每周对垃圾筒内外水洗两次，投药消毒两次；垃圾实行袋装化。

3

冬季除雪

（1）雪后24小时内要将校区内路面清除干净。

（2）雪后48小时内要将操场跑道清除干净。

（3）雪后72小时内将各楼间内人行道的积雪清除干净。

注：所有保洁所需设备、材料及用具均由中标方承担。

序号

服务内容

服务标准

1

舍务服务

（1）负责外来人员及学生出入登记。

（2）负责寝室监控的查看，发现突发事件及时报告或及时制止。 

（3）负责寝室公共物品损坏情况的汇报。

（4）负责学生回寝室纪律的巡视 处理违规违纪的学生。

（5）负责处理和汇报突发事件。

（6）负责封寝后学生的查寝及熄灯后纪律的检查。

序号